Conditions générales de vente

1. Validité des conditions générales

Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les prestations de hä?wear GmbH et entrent en vigueur dès la conclusion du contrat, dans la version en vigueur au moment de la commande. Toute disposition divergente du partenaire contractuel est donc nulle. En passant commande auprès de hä?wear GmbH, le client confirme avoir lu les présentes Conditions générales et les accepter expressément.

2. Conclusion d'un contrat

Les contrats d'achat sont conclus dès l'acceptation de la commande par hä?wear GmbH. L'acceptation de la commande est confirmée au client par e-mail et devient alors ferme. Les retards de livraison seront également communiqués au client par e-mail dans les meilleurs délais. En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance de l'étendue et du contenu de sa commande. Pour toute question à ce sujet, veuillez nous contacter au préalable.

3. Livraisons

La livraison des marchandises est en principe assurée par la Poste suisse ou par un service d'expédition ou de messagerie mandaté par hä?wear GmbH.

Les livraisons sont effectuées vers les pays sélectionnables dans la boutique en ligne et lors du paiement. Outre la Suisse et la Principauté du Liechtenstein, hä?wear GmbH livre également dans certains pays de l’Union européenne.

Les pays de livraison disponibles, les modes d’expédition, les frais d’expédition ainsi que les délais de livraison prévisionnels sont indiqués au client lors de la finalisation de la commande.

Les commandes sont en principe expédiées depuis notre entrepôt situé à Viège, en Suisse.

Si, à titre exceptionnel, un article commandé n’était pas disponible, le client en serait informé dans les plus brefs délais. La société hä?wear GmbH se réserve le droit d’effectuer des livraisons partielles si cela s’avère judicieux pour accélérer le traitement de la commande.

Les délais d’expédition et de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards dus aux formalités douanières, aux prestataires de transport, à un cas de force majeure ou à d’autres circonstances échappant au contrôle de la société hä?wear GmbH ne peuvent être totalement exclus.

4. Informations sur les prix et bons d'achat

Nous nous efforçons généralement d'offrir à nos clients le meilleur prix possible, mais ce prix est étroitement lié à ceux de nos fournisseurs. hä?wear GmbH se réserve donc le droit de modifier les prix affichés en ligne sans préavis ni explication. Pour les commandes et les livraisons, le principe est que la date de la commande sur le site web est déterminante pour le calcul des prix.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés et ne peuvent être utilisés qu'en ligne.

Nous vous demandons de saisir vos codes de réduction ou réductions avant de finaliser votre commande. Le montant crédité sera affiché directement dans l'aperçu de votre commande (avant de finaliser votre commande).

Les codes promo et réductions sont valables uniquement pour la collection hä?. Nous avons convenu avec les concédants (SRF et Shining) que nous ne sommes pas autorisés à proposer des réductions pour la collection TSCHUGGER.

5. TVA et impôts

Les prix de vente indiqués pour les livraisons en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein incluent la TVA suisse légalement due.

Pour les livraisons vers l'Union européenne, le traitement fiscal dépend du pays de livraison, de la valeur des marchandises ainsi que des dispositions fiscales et douanières en vigueur.

Dans la mesure où la TVA est déjà prélevée lors de l'achat, celle-ci est indiquée en conséquence lors du paiement.

Pour les commandes pour lesquelles des taxes à l’importation ou une TVA à l’importation ne sont dues qu’au moment de l’importation dans le pays de destination, celles-ci sont prises en charge par hä?wear GmbH dans le cadre du service d’expédition dédouanée proposé par HAE.

Pour les commandes au sein de l’UE, le principe suivant s’applique donc : le montant total indiqué lors du paiement correspond au prix final à payer par le client. En cas de livraison conforme, aucun frais supplémentaire de douane, de taxe ou d’importation n’est à la charge du client.

6. Livraisons à l'étranger, frais de douane et d'importation

Les commandes à destination de l'Union européenne sont exportées depuis la Suisse et importées dans le pays de destination concerné.

La société hä?wear GmbH se charge des formalités douanières nécessaires et prend en charge, pour les livraisons vers l'UE proposées dans la boutique en ligne, les taxes à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement associés, dans la mesure où de tels frais sont dus.

Le client ne se verra donc pas facturer de frais supplémentaires d'importation, de douane ou de taxes lors de la livraison.

Pour cela, il faut que la commande soit passée vers l'un des pays de livraison proposés dans la boutique en ligne et que le mode d'expédition prévu par hä?wear GmbH soit utilisé.

7. Prix et devises étrangères

Les prix affichés dans la boutique en ligne peuvent être présentés dans différentes devises en fonction du pays de livraison sélectionné.

Pour les clients résidant en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein, les prix sont systématiquement affichés en francs suisses (CHF). Pour les clients de l'Union européenne, les prix peuvent notamment être affichés en euros (EUR) ou dans la devise nationale prise en charge.

Le montant total indiqué dans la devise spécifiée lors de la finalisation de la commande fait foi pour le contrat de vente.

En cas de conversion automatique de devise, des taux de change et des arrondis peuvent s'appliquer.

8. Retours / Droit de rétractation

8.1 Clients résidant en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein :

pour les clients dont l'adresse de livraison se trouve en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein, les conditions de retour publiées sur notre site Internet s'appliquent. Les retours doivent être signalés au préalable à l'adresse info@hae-wear.com.

8.2 Clients de l'Union européenne :

les consommateurs dont l'adresse de livraison se trouve dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un contrat de vente conclu via notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier leur décision. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer la société hä?wear GmbH de sa décision au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail à l'adresse info@hae-wear.com. Une fois la rétractation notifiée, la marchandise doit être renvoyée dans le délai prévu par la loi à l'adresse de retour indiquée par HAE.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise était défectueuse ou n'a pas été livrée conformément à la commande. En cas de rétractation valable, les paiements devant être remboursés conformément à la loi seront remboursés via le moyen de paiement initialement utilisé. HAE peut suspendre le remboursement jusqu'à réception de la marchandise retournée ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de retour. Le client n'est responsable de la perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour les marchandises fabriquées sur mesure ainsi que certaines marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées une fois le sceau brisé, restent réservées.

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@hae-wear.com avec les informations suivantes :

• Nom sur la commande
• Numéro de commande
• Marchandises retournées
• Motif du retour

Renvoyez-nous ensuite votre commande. Après réception et inspection, nous lancerons les étapes suivantes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours dans les cas suivants :

- Articles d'hygiène (par exemple des chaussettes)

Livraison incorrecte
En cas de livraison incorrecte, hä?wear GmbH s'engage à livrer le(s) article(s) correct(s) au client, si possible, ou à régler la commande par un remplacement approprié (au choix du client) de même valeur. L'annulation de la commande est impossible tant que l'article commandé est disponible.

Articles défectueux
Nous inspectons systématiquement les articles défectueux ou endommagés afin de garantir la validité de votre garantie. Les dommages causés par des matériaux défectueux ou des erreurs de fabrication seront traités par hä?wear GmbH de la même manière que les livraisons incorrectes. En principe, la résiliation du contrat ne sera pas accordée dans les cas susmentionnés.

Dommages de transport
En cas de dommage pendant le transport, un rapport avec des informations détaillées sur les dommages doit être envoyé par e-mail à info@hae-wear.com dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, sinon le droit au remplacement gratuit expirera.

En cas de retour incorrect, les frais éventuels engagés par hä?wear GmbH dans le cadre du retour seront facturés au client.


Articles non retournables
En raison de la réduction de prix importante, les échanges ne sont pas possibles pour les articles soldés. De même, les échanges ne sont pas possibles pour les produits d'hygiène, les chaussettes et les bons d'achat.

9. Entretien/Manipulation

hä?wear GmbH décline toute responsabilité en cas d'entretien et/ou de manipulation inappropriés des articles livrés par le client. Nous demandons donc à nos clients de suivre les instructions correspondantes.

10. Options de paiement et réserve de propriété

Le client a accès aux options de paiement précisées lors du processus de commande.

hä?wear est le contact direct pour les questions de facturation et de paiement des clients qui achètent dans la boutique en ligne.

Commandes sur facture (Powerpay / Groupe MF) pour la Suisse

Dans le cadre du recouvrement du prix d'achat, hä?wear peut collaborer avec des sociétés de recouvrement externes ou des prestataires de services spécialisés (par exemple, MF Group Factoring AG) et céder les créances des clients à des prestataires de services financiers/de recouvrement de créances. De plus, les données clients peuvent être transmises à des prestataires de services financiers/de recouvrement de créances dans le cadre de cette collaboration. Vous trouverez les conditions générales de MF Group ici .

hä?wear se réserve le droit d'exclure les clients de certaines options de paiement ou d'insister sur un paiement anticipé sans donner de raisons.

En cas de retard de paiement, hä?wear peut facturer des intérêts moratoires de 5 % par an et des frais de rappel pouvant atteindre 20 CHF par rappel. En cas de poursuite, des frais de dossier de 80 CHF seront facturés au client.

Les produits livrés au client restent la propriété de hä?wear jusqu'au paiement intégral du prix.

11. Responsabilité générale

Nous attirons expressément votre attention sur le fait qu'aucune réclamation en matière de responsabilité ne peut être formulée à l'encontre de hä?wear GmbH.

12. Précommandes

Les précommandes sont traitées comme des commandes classiques et facturées directement au client. Les articles seront expédiés à la date indiquée. Tout retard sera signalé au client dans les meilleurs délais. Les articles précommandés sur www.hae-wear.com ne peuvent pas être annulés.

13. Produits d'hygiène

Nos produits d'hygiène, comme le tube Covid-19, sont conditionnés hermétiquement pour des raisons d'hygiène. Par conséquent, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni annulés. La seule exception concerne les défauts de fabrication qui, comme décrit au point 8 « Retours », doivent être signalés à hä?wear GmbH dès réception de la marchandise.

14. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de hä?wear GmbH jusqu'au paiement intégral.

15. Événements

Week-end d'avalanche :

HAE agit exclusivement en tant qu'agent pour la réservation des cours d'avalanche proposés sur notre site web ( hae-wear.com/ ) et n'est pas responsable de leur déroulement ni de leur contenu. L' École alpine Bietschhorn Ausserberg est l'unique organisateur du cours et assume l'entière responsabilité de la sécurité, du déroulement et du respect de toutes les réglementations légales ( voir les conditions générales de l'École alpine Bietschhorn Ausserberg ). HAE décline toute responsabilité en cas d'accident, de dommage ou de modification du programme pouvant survenir pendant le cours.

En réservant via HAE, les participants acceptent les conditions générales de HAE et reconnaissent que l'École alpine Bietschhorn Ausserberg, en tant qu'organisatrice et contact, est responsable de toutes les questions relatives au cours et à sa responsabilité. Il est recommandé aux participants de souscrire une assurance adéquate. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de l'École alpine Bietschhorn Ausserberg.

Inscription et paiement : L'inscription est ferme et le paiement doit être effectué à l'avance sur le compte de l'école alpine Bietschhorn Ausserberg.

16. Références/Hyperliens

Nous déclarons expressément n'avoir aucune influence sur les pages liées. Par la présente, nous nous distancions expressément de tout contenu des pages accessibles via des liens depuis notre site web. Cette déclaration s'applique à tous les liens affichés sur notre site web et à tout le contenu des pages auxquelles ils mènent.

17. Modification des conditions générales

Veuillez noter que hä?wear GmbH se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis, dans son intérêt. Une fois le contrat conclu, la version des Conditions générales en vigueur au moment de la commande s'applique.

18. Protection des données

hä?wear GmbH collecte uniquement les données personnelles nécessaires à la conclusion du contrat. Ces données ne seront pas traitées ultérieurement sans le consentement exprès de l'acheteur.

Les données ne seront partagées avec des tiers que si cela est nécessaire au traitement de la commande. Pour les livraisons à domicile, cela s'applique au partenaire logistique (par exemple, La Poste, DHL, etc.) et, pour le traitement des paiements, à l'établissement de crédit (par exemple, Stripe, etc.).

Vous trouverez des informations détaillées dans la politique de confidentialité .

19. Loi applicable/lieu de juridiction

En tout état de cause, la relation entre le client et hä?wear GmbH est soumise au droit suisse conformément aux dispositions du Code des obligations suisse (CO) et du Code civil suisse (CCS), à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for juridique est à 3930 Viège.

20. Clause de divisibilité

Si certaines dispositions du présent contrat s'avéraient invalides, les autres dispositions resteraient inchangées. Dans ce cas, la disposition invalide serait remplacée par une nouvelle disposition correspondant à l'objectif visé ou, si cela n'est pas possible, s'en rapprochant le plus possible.

Au 10 juin 2025