1. Validité des conditions générales

Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les prestations de hä?wear GmbH et entrent en vigueur dès la conclusion du contrat, dans la version en vigueur au moment de la commande. Toute disposition divergente du partenaire contractuel est donc nulle. En passant commande auprès de hä?wear GmbH, le client confirme avoir lu les présentes Conditions générales et les accepter expressément.

2. Conclusion d'un contrat

Les contrats d'achat sont conclus dès l'acceptation de la commande par hä?wear GmbH. L'acceptation de la commande est confirmée au client par e-mail et devient alors ferme. Les retards de livraison seront également communiqués au client par e-mail dans les meilleurs délais. En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance de l'étendue et du contenu de sa commande. Pour toute question à ce sujet, veuillez nous contacter au préalable.

3. Livraisons

La livraison des marchandises est généralement effectuée par la poste ou par coursier.
En cas d'indisponibilité d'un article de notre gamme, le client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais. Nous nous réservons généralement le droit d'effectuer des livraisons partielles si cela est jugé nécessaire pour traiter la commande dans son intégralité dans les meilleurs délais. Nous nous réservons également le droit de traiter une commande uniquement si les articles sont disponibles.
En principe, la disponibilité déclarée pour l'expédition des articles est une estimation basée sur l'expérience et n'est donc pas contraignante pour hä?wear GmbH.

4. Informations sur les prix et bons d'achat

Nous nous efforçons généralement d'offrir à nos clients le meilleur prix possible, mais ce prix est étroitement lié à ceux de nos fournisseurs. hä?wear GmbH se réserve donc le droit de modifier les prix affichés en ligne sans préavis ni explication. Pour les commandes et les livraisons, le principe est que la date de la commande sur le site web est déterminante pour le calcul des prix.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés et ne peuvent être utilisés qu'en ligne.

Nous vous demandons de saisir vos codes de réduction ou réductions avant de finaliser votre commande. Le montant crédité sera affiché directement dans l'aperçu de votre commande (avant de finaliser votre commande).

Les codes promo et réductions sont valables uniquement pour la collection hä?. Nous avons convenu avec les concédants (SRF et Shining) que nous ne sommes pas autorisés à proposer des réductions pour la collection TSCHUGGER.

5. TVA

Les prix pour la Suisse et la Principauté du Liechtenstein incluent la TVA légalement requise de 7,7 %.
Notre numéro de TVA est le 769 890.

6. Frais de douane pour les clients à l'étranger

Nous livrons uniquement en Suisse via www.hae-wear.com.

Pour les clients de l'UE, nous avons mis en place une boutique spéciale UE : www.hae-wear.eu

7. Devises étrangères

Les offres sur hae-wear.com sont proposées et facturées en francs suisses.

8. Retours / Droit de rétractation

Tout acheteur a le droit de retourner tout article reçu (à l'exception des chaussettes, des bons d'achat et des articles déjà à prix réduit achetés lors d'une promotion) à hä?wear dans un délai de 10 jours . Attention : les retours ne sont pas remboursables, mais convertibles en avoir. Cela signifie que le client reçoit un avoir sur notre boutique en ligne www.hae-wear.com (bon d'achat) pour le retour, d'un montant égal à la valeur de la marchandise. Les articles retournés doivent être en parfait état d'hygiène ; à défaut, le droit de retour (dans leur emballage d'origine) sera perdu. Pour tout retour, les frais de port engagés par hä?wear seront facturés à l'acheteur ou déduits du montant du remboursement. Les frais de retour sont à sa charge. En acceptant les conditions générales, vous acceptez automatiquement notre politique de retour. Les articles déclarés comme articles outlet (articles à prix réduit, articles achetés lors d'une promotion), les chaussettes et les bons d'achat sont explicitement exclus de la garantie de retour.

Les retours doivent être enregistrés via info@hae-wear.com . Les retours non enregistrés peuvent entraîner des retards.

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@hae-wear.com avec les informations suivantes :

• Nom sur la commande


• Numéro de commande


• Marchandises retournées


• Motif du retour

Renvoyez-nous ensuite votre commande. Après réception et inspection, nous lancerons les étapes suivantes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours dans les cas suivants :

- Articles d'hygiène (par exemple des chaussettes)

Livraison incorrecte
En cas de livraison incorrecte, hä?wear GmbH s'engage à livrer le(s) article(s) correct(s) au client, si possible, ou à régler la commande par un remplacement approprié (au choix du client) de même valeur. L'annulation de la commande est impossible tant que l'article commandé est disponible.

Articles défectueux
Nous inspectons systématiquement les articles défectueux ou endommagés afin de garantir la validité de votre garantie. Les dommages causés par des matériaux défectueux ou des erreurs de fabrication seront traités par hä?wear GmbH de la même manière que les livraisons incorrectes. En principe, la résiliation du contrat ne sera pas accordée dans les cas susmentionnés.

Dommages de transport
En cas de dommage pendant le transport, un rapport avec des informations détaillées sur les dommages doit être envoyé par e-mail à info@hae-wear.com dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, sinon le droit au remplacement gratuit expirera.

En cas de retour incorrect, les frais éventuels engagés par hä?wear GmbH dans le cadre du retour seront facturés au client.

Le client dispose d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans lequel celle-ci peut être retournée accompagnée de la réclamation.
Les frais de port sont généralement à la charge du client. Les retours insuffisamment affranchis ne pourront être traités. Les frais de port ne seront remboursés au client qu'en cas d'erreur de livraison, imputable à hä?wear GmbH, ou si l'article a été endommagé lors de la fabrication ou du transport.

Articles non retournables
En raison de la réduction de prix importante, les échanges ne sont pas possibles pour les articles soldés. De même, les échanges ne sont pas possibles pour les produits d'hygiène, les chaussettes et les bons d'achat.

9. Entretien/Manipulation

hä?wear GmbH décline toute responsabilité en cas d'entretien et/ou de manipulation inappropriés des articles livrés par le client. Nous demandons donc à nos clients de suivre les instructions correspondantes.

10. Options de paiement et réserve de propriété

Le client a accès aux options de paiement précisées lors du processus de commande.

hä?wear est le contact direct pour les questions de facturation et de paiement des clients qui achètent dans la boutique en ligne.

Commandes sur facture (Powerpay / Groupe MF) pour la Suisse

Dans le cadre du recouvrement du prix d'achat, hä?wear peut collaborer avec des sociétés de recouvrement externes ou des prestataires de services spécialisés (par exemple, MF Group Factoring AG) et céder les créances des clients à des prestataires de services financiers/de recouvrement de créances. De plus, les données clients peuvent être transmises à des prestataires de services financiers/de recouvrement de créances dans le cadre de cette collaboration. Vous trouverez les conditions générales de MF Group ici .

hä?wear se réserve le droit d'exclure les clients de certaines options de paiement ou d'insister sur un paiement anticipé sans donner de raisons.

En cas de retard de paiement, hä?wear peut facturer des intérêts moratoires de 5 % par an et des frais de rappel pouvant atteindre 20 CHF par rappel. En cas de poursuite, des frais de dossier de 80 CHF seront facturés au client.

Les produits livrés au client restent la propriété de hä?wear jusqu'au paiement intégral du prix.

11. Responsabilité générale

Nous attirons expressément votre attention sur le fait qu'aucune réclamation en matière de responsabilité ne peut être formulée à l'encontre de hä?wear GmbH.

12. Précommandes

Les précommandes sont traitées comme des commandes classiques et facturées directement au client. Les articles seront expédiés à la date indiquée. Tout retard sera signalé au client dans les meilleurs délais. Les articles précommandés sur www.hae-wear.com ne peuvent pas être annulés.

13. Produits d'hygiène

Nos produits d'hygiène, comme le tube Covid-19, sont conditionnés hermétiquement pour des raisons d'hygiène. Par conséquent, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni annulés. La seule exception concerne les défauts de fabrication qui, comme décrit au point 8 « Retours », doivent être signalés à hä?wear GmbH dès réception de la marchandise.

14. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de hä?wear GmbH jusqu'au paiement intégral.

15. Événements

Week-end d'avalanche :

HAE agit exclusivement en tant qu'agent pour la réservation des cours d'avalanche proposés sur notre site web ( hae-wear.com/ ) et n'est pas responsable de leur déroulement ni de leur contenu. L' École alpine Bietschhorn Ausserberg est l'unique organisateur du cours et assume l'entière responsabilité de la sécurité, du déroulement et du respect de toutes les réglementations légales ( voir les conditions générales de l'École alpine Bietschhorn Ausserberg ). HAE décline toute responsabilité en cas d'accident, de dommage ou de modification du programme pouvant survenir pendant le cours.

En réservant via HAE, les participants acceptent les conditions générales de HAE et reconnaissent que l'École alpine Bietschhorn Ausserberg, en tant qu'organisatrice et contact, est responsable de toutes les questions relatives au cours et à sa responsabilité. Il est recommandé aux participants de souscrire une assurance adéquate. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de l'École alpine Bietschhorn Ausserberg.

Inscription et paiement : L'inscription est ferme et le paiement doit être effectué à l'avance sur le compte de l'école alpine Bietschhorn Ausserberg.

16. Références/Hyperliens

Nous déclarons expressément n'avoir aucune influence sur les pages liées. Par la présente, nous nous distancions expressément de tout contenu des pages accessibles via des liens depuis notre site web. Cette déclaration s'applique à tous les liens affichés sur notre site web et à tout le contenu des pages auxquelles ils mènent.

17. Modification des conditions générales

Veuillez noter que hä?wear GmbH se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis, dans son intérêt. Une fois le contrat conclu, la version des Conditions générales en vigueur au moment de la commande s'applique.

18. Protection des données

hä?wear GmbH collecte uniquement les données personnelles nécessaires à la conclusion du contrat. Ces données ne seront pas traitées ultérieurement sans le consentement exprès de l'acheteur.

Les données ne seront partagées avec des tiers que si cela est nécessaire au traitement de la commande. Pour les livraisons à domicile, cela s'applique au partenaire logistique (par exemple, La Poste, DHL, etc.) et, pour le traitement des paiements, à l'établissement de crédit (par exemple, Stripe, etc.).

Vous trouverez des informations détaillées dans la politique de confidentialité .

19. Loi applicable/lieu de juridiction

En tout état de cause, la relation entre le client et hä?wear GmbH est soumise au droit suisse conformément aux dispositions du Code des obligations suisse (CO) et du Code civil suisse (CCS), à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for juridique est à 3930 Viège.

20. Clause de divisibilité

Si certaines dispositions du présent contrat s'avéraient invalides, les autres dispositions resteraient inchangées. Dans ce cas, la disposition invalide serait remplacée par une nouvelle disposition correspondant à l'objectif visé ou, si cela n'est pas possible, s'en rapprochant le plus possible.

Au 10 juin 2025