QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Vous pouvez trouver toutes les réponses importantes à vos questions ici dans la FAQ. Avez-vous d'autres questions auxquelles on ne répond pas ici ? Alors écrivez-nous un e-mail à info@hae-wear.com.
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Nos chapeaux sont fabriqués là où la fonction et l'attitude se rencontrent – dans les Alpes. Ils sont pensés jusqu'aux fibres : fabriqués à partir de matières sélectionnées comme la laine Mérinos, le Polycolon® ou encore la laine du mouton Nez Noir du Valais. D'autres produits proviennent également de la production régionale dans un rayon de 100 kilomètres, tandis que d'autres sont fabriqués à la main localement à Viège. Qu'il s'agisse d'un bonnet pour la ville ou d'une cagoule pour le sommet : nos couvre-chefs sont l'expression d'un état d'esprit alpin - sans compromis sur la qualité, au design réduit, visiblement authentiques.
Nos bandeaux ne sont pas seulement élégants mais aussi pratiques, que ce soit en tournée ou en déplacement. Ils s'ajustent parfaitement, vous gardent au chaud, permettent à suffisamment d'air d'atteindre vos oreilles et sont également esthétiques sous un casque. Développé avec des montagnards, porté par des héros du quotidien. Ils sont une pièce préférée pour tous ceux qui apprécient la fonctionnalité et la simplicité – sans compromettre le confort.
Parce qu'ils tiennent leurs promesses : chaleur, respirabilité, confort. Exactement là où ça compte : sur le visage, sur le cou, sous le casque. Que vous partiez pour votre prochaine ascension par moins 10 °C ou que vous sentiez le vent sur votre visage en raquettes, nos modèles sont conçus, testés et portés par des personnes qui savent ce qui compte en plein air. Sans fioritures. Seulement ce dont vous avez besoin.
Avec nos coffrets DIY, devenez le créateur de votre propre bandeau, cache-cou ou bonnet. Chaque boîte contient tout ce dont vous avez besoin pour crocheter vous-même un accessoire de haute qualité – y compris le matériel, les instructions, l'aiguille et l'étiquette HAE. Vous décidez de la couleur, du style et du rythme. Que ce soit pour vous-même ou comme cadeau attentionné : la Handmade Box est synonyme d'artisanat, d'appréciation et de véritable bricolage - une alternative aux produits fabriqués en série.
Pour nous, « Raised by the Alps » n’est pas une ligne vide sous un logo – mais un engagement.
Nous avons grandi dans les montagnes valaisannes, là où l'horizon est vaste, le sol accidenté et l'air pur. Là où il n'est pas nécessaire de parler fort pour être authentique. Là où les montagnes ne posent pas de questions, mais apportent des réponses – calmement, directement et honnêtement.
Entre la crête et les éboulis, nous avons appris ce qui compte : la responsabilité personnelle, la confiance, l'ouverture et l'appartenance . Non pas comme un concept, mais comme une expérience vécue – jour après jour, pas à pas.
Cette attitude se reflète dans tout ce que nous faisons :
Nos produits ne sont pas nés de tendances, mais d'une conviction. Fabriqués à partir de matériaux compréhensibles. Fabriqués à partir de procédés qui n'impressionnent pas, mais qui ont du sens. Pour ceux qui recherchent plus que la détente en plein air : l'orientation.
Nous ne concevons pas de collections pour des groupes cibles spécifiques. Nous créons des compagnons pour ceux qui se retrouvent en pleine nature. Pour ceux qui n'ont pas besoin d'y appartenir pour y être. Pour ceux qui ressentent le plein air parce qu'ils en connaissent l'intérieur.
Notre motivation :
Nous créons des équipements qui accompagnent les gens pendant des années – parce qu’ils approfondissent leur passion pour la montagne plutôt que de simplement les décorer.
Notre conviction :
La montagne ne nous change pas, elle nous ramène à ce qui est en nous depuis longtemps.
Cela renforce. Cela clarifie. Cela nourrit le courage d'être soi-même.
« Élevé par les Alpes » signifie que vous portez bien plus qu'un simple produit. Vous portez un morceau de votre histoire. Et peut-être un peu de la nôtre aussi.
Tout sur l'expédition
Dans cette section, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'expédition.
Livraison gratuite dès CHF 100.-
Nous envoyons les petites commandes (comme 1x bonnet ou 1x bandeau) à votre domicile par maxi-lettre pour CHF 3.-. Commandes plus importantes sous forme de forfait pour CHF 8.50
Non, avec HAE, le client prend en charge les frais de retour. Nous nous efforçons de rendre notre activité aussi durable que possible, mais les clients doivent également assumer une certaine responsabilité. HAE veut promouvoir les achats durables - et jusqu'à présent, cela fonctionne plutôt bien : une moyenne d'environ 3 % de retours. Cela nous montre que nos clients achètent déjà consciemment et font un excellent travail ici !
Si vous avez des questions sur les tailles et les produits respectifs, nous sommes à votre disposition pour vous aider personnellement et nous serons heureux de vous aider. Vous trouverez également des tableaux de tailles pour chaque textile afin de vous aider à choisir la bonne taille.
Vous pouvez également retrouver nos produits dans toute la Suisse dans plus de 60 magasins sélectionnés près de chez vous, où les trouver ? Vous pouvez également essayer et acheter des produits directement.
Nous envoyons toutes les commandes via la Poste Suisse dans les 24 heures. Cela signifie que vous devriez être livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours (jours ouvrables).
Info : Sont exclus les produits commandés à l'avance.
Veuillez noter que la livraison de votre commande par courrier peut prendre 3 à 4 jours ouvrables. Si vous les manquez encore, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hae-wear.com
Les précommandes sont traitées comme des commandes régulières et sont facturées directement au client. Les articles seront expédiés à la date indiquée. En cas de retard, le client en sera informé dans les plus brefs délais.
Les livraisons de colis sont accompagnées d'un code de suivi et sont donc assurées contre la perte.
En revanche, les envois de maxi-lettres ne le sont pas.
Tout sur les retours
Dans cette section, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les retours.
Oui, si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner sous 10 jours . Sont exclus les chaussettes, les bons d'achat et les articles déjà soldés (produits soldés pendant une promotion ou à prix réduit).
Cependant, une inscription est requise via info@hae-wear.com . Les retours non enregistrés peuvent entraîner des retards.
Une fois que vous nous avez envoyé l'email, vous pouvez nous envoyer vos produits à l'adresse suivante :
hä?wear GmbH, Allmei 5a, 3930 Viège.
Oui, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (emballés et étiquette non arrachées), faute de quoi le droit de retour expirera.
Dans le cas de retours, les frais de port engagés par HAE seront facturés à l'acheteur ou déduits du montant du remboursement (même en cas de livraison gratuite sur la commande).
Si le client a commandé sur facture, les frais d'expédition engagés par HAE doivent quand même être payés par le client.
Les frais de retour doivent être supportés par l'acheteur lui-même.
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@hae-wear.com avec les informations suivantes :
- Nom sur la commande
- Numéro de commande
- Marchandises retournées
- Motif du retour
Renvoyez-nous ensuite votre commande. Après réception et inspection, nous lancerons les étapes suivantes.
Oui, sous forme d'avoir. La valeur des articles vous sera versée sous forme de bon d'achat à utiliser sur notre boutique en ligne www.hae-wear.com.
Tout sur « Paiement et bons d'achat »
Dans cette section, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le paiement et les bons.
Sur hae-wear.com, vous pouvez facilement faire vos achats en utilisant TWINT, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay ou par facture (Powerpay).
Oui, c'est possible. Dans notre boutique, en plus des nombreux modes de paiement courants, nous proposons également le paiement par facture.
Pour les commandes passées sur facture, des frais supplémentaires de CHF 2.90 peuvent s'appliquer auprès de notre partenaire de facturation MF GROUP .
Vous recevrez la première facture directement par e-mail. En cas de non-paiement dans les 14 jours, vous recevrez une facture par courrier le mois suivant. Des frais de dossier de 2,90 CHF seront alors appliqués.
Nous vous demandons de bien vouloir saisir les codes de réduction ou de réduction dont vous bénéficiez avant de finaliser votre commande. Le montant crédité sera affiché directement dans l'aperçu de votre commande (avant de finaliser votre commande). Nous ne pourrons plus appliquer le bon une fois votre commande finalisée.
Les codes promo et réductions sont valables exclusivement pour la collection HAE. Nous avons convenu avec les concédants (SRF et Shining) qu'aucune réduction n'est disponible pour la collection TSCHUGGER.