HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Alle wichtigen Antworten auf deine Fragen findest du hier in den FAQ. Hast du sonst noch Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Dann schreib uns eine E-Mail an info@hae-wear.com.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkostenfrei bereits ab CHF 100.-
Kleinere Bestellungen (wie bspw. 1x Beanie oder 1x Headband) verschicken wir via Maxibrief für CHF 3.- zu dir nach Hause. Grössere Bestellungen als Paket für CHF 8.50
Ist der Rückversand gratis?
Nein, bei HAE übernimmt die Kund:in die Kosten für den Rückversand. Wir sind bestrebt, unser Business nachhaltig wie möglich zu gestalten, aber auch die Kund:innen sollen eine gewisse Verantwortung übernehmen. HAE möchte nachhaltiges Einkaufen fördern - und bisher klappt's ganz gut: im Durchschnitt rund 3% Rücksendungen. Das zeigt uns, dass unsere Kunden bereits bewusst einkaufen und hier einen super Job machen!
Bei Fragen zu den jeweiligen Grössen und Produkten stehen wir euch persönlich zur Verfügung und helfen gerne weiter. Zudem findest du bei den Textilien jeweils Grössentabellen, welche dir bei der Auswahl der passenden Grösse helfen.
Zudem findest du unsere Produkte auch in der ganzen Schweiz in über 60 ausgewählten Shops in deiner Nähe, wo du die hä? Produkte auch direkt anprobieren und kaufen kannst.
Wie lange dauert der Versand?
Wir verschicken innerhalb 24h alle Bestellungen via Schweizer Post. Somit solltest du deine Lieferung bereits in 2-4 Tagen (Werktage) bei dir zu Hause haben.
Info: Ausgenommen sind Produkte auf Vorbestellung.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?
Bitte beachte, dass es 3-4 Werktage dauern kann, bis deine Bestellung per Post ausgeliefert wird. Falls du diese immer noch vermisst, dann schreibe uns bitte eine E-Mail an info@hae-wear.com
Wie funktioniert das mit den Vorbestellungen?
Vorbestellungen werden wie gewöhnliche Bestellungen behandelt und direkt dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Artikel werden zum angegebenen Datum verschickt. Kommt es zu Verspätungen, wird dies dem Kunden frühstmöglich mitgeteilt.
Ist meine Lieferung versichert?
Paketlieferungen sind mit einem Trackingcode versehen und daher versichert gegen Verlust.
Maxibrief-Sendungen dagegen nicht.
RETOUREN
Die Produkte passen nicht. Kann ich sie zurückschicken?
Ja, falls die Produkte nicht passen, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Ausnahmen sind: Socken, Gutscheine und bereits reduzierte Artikel (während einer Aktion und im Preis reduzierte Produkte).
Hierfür ist aber eine Anmeldung via info@hae-wear.com nötig. Nicht angemeldete Rücksendungen können zu Verspätungen führen.
Hast du uns die E-Mail zugeschickt, kannst du uns deine Produkte an folgende Adresse schicken:
Schweizer Retouren: hä?wear GmbH, Allmei 5a, 3930 Visp.
EU Retouren: WeShip Fulfillment GmbH
Frikusweg 10, 8141 Premstätten // Österreich
Müssen die Produkte Originalverpackt sein?
Ja, die Produkte müssen im originalen Zustand (verpackt und Etikette nicht abgerissen) retourniert werden, ansonsten verfällt der Anspruch auf Rückgabe.
Welche Kosten fallen bei Retouren an?
Bei Retouren werden dem Käufer die von HAE angefallenen Versandkosten in Rechnung gestellt oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (auch im Falle von gratis Versand der Bestellung).
Hat der Kunde per Rechnung bestellt, sind die von HAE angefallenen Versandkosten trotzdem noch seitens Kunde zu begleichen.
Wer übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen?
Die Rücksendekosten müssen von Käufer selber getragen werden.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreib uns ganz einfach auf info@hae-wear.com eine E-Mail mit folgenden Daten:
- Name auf der Bestellung
- Bestellnummer
- Retournierte Ware
- Grund für die Retoure
Dann schick uns die Bestellung zurück. Nach Erhalt und Kontrolle werden wir dann die nächsten Schritte einleiten.
BEZAHLUNG & GUTSCHEINE
Was für Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Bei hae-wear.com kannst du gemütlich per TWINT, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay oder per Rechnung (Powerpay) einkaufen.
Ich besitze keine Kreditkarte / TWINT, kann ich trotzdem bestellen?
Ja, das kannst du. Bei uns im Shop gibt es neben vielen gängigen Zahlungsarten auch die "auf Rechnung".
Bei Bestellungen per Rechnung können zusätzliche Gebühren unseres Rechnungspartners MF GROUP in Höhe von CHF 2.90 anfallen.
Du erhältst die erste Rechnung direkt via E-Mail zugeschickt. Falls diese nicht innerhalb von 14 Tagen beglichen wird, erhältst du im Folgemonat die Rechnung in Briefform per Post zugestellt. Dann, und nur dann fallen Administrationskosten von CHF 2.90 an.
Gutscheine / Rabatte
Wir bitten dich, erhaltene Gutscheincodes oder Rabatte vor Abschluss der Bestellung anzugeben. Der gutgeschriebene Betrag wird direkt bei der Übersicht (noch vor Abschluss der Bestellung) angezeigt.
Gutscheincodes und Rabatte sind ausschliesslich für die HAE Kollektion gültig. Für die TSCHUGGER Kollektion haben wir mit den Lizenzgebern (SRF & Shining) vereinbart, keine Rabatte geben zu dürfen.
