HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Alle wichtigen Antworten auf deine Fragen findest du hier in den FAQ. Hast du sonst noch Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Dann schreib uns eine E-Mail an info@hae-wear.com.
Benötigst du noch Hilfe?
Schicken Sie unserem Team eine E-Mail und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Unsere Mützen entstehen dort, wo Funktion und Haltung aufeinandertreffen – in den Alpen. Sie sind durchdacht bis in die Fasern: gefertigt aus ausgewählten Materialien wie Merinowolle, Polycolon® oder sogar Wolle vom Walliser Schwarznasenschaf. Andere Produkte stammen ebenfalls aus regionaler Produktion in einem Radius von 100 Kilometern, weitere werden hier lokal in Visp von Hand angefertigt. Ob Beanie für die Stadt oder Sturmhaube für den Gipfel: Unsere Kopfbedeckungen sind Ausdruck einer alpinen Denkweise – kompromisslos in Qualität, reduziert im Design, spürbar echt.
Unsere Stirnbänder sind nicht nur stylisch, sondern auch praktisch – ob auf Tour oder beim Pendeln. Sie sitzen sicher, halten warm, lassen genug Luft an die Ohren und machen auch unter dem Helm eine gute Figur. Entwickelt mit Bergmenschen, getragen von Alltagsheld:innen. Sie sind ein Lieblingsstück für alle, die Funktion und Reduktion schätzen – ganz ohne Kompromisse beim Tragekomfort.
Weil sie halten, was sie versprechen: Wärme, Atmungsaktivität, Komfort. Und zwar genau dort, wo es drauf ankommt – im Gesicht, am Hals, unter dem Helm. Ob du dich bei minus 10 °C auf den nächsten Aufstieg machst oder beim Schneeschuhwandern den Wind im Gesicht spürst – unsere Modelle sind mitgedacht, mitgetestet und mitgetragen von Menschen, die wissen, was draussen zählt. Kein Schnickschnack. Nur das, was du brauchst.
Mit unseren DIY-Boxen wirst du zur Designer:in deines eigenen Stirnbands, Neckwarmers oder Beanies. Jede Box enthält alles, was du brauchst, um ein hochwertiges Accessoire selbst zu häkeln – inkl. Material, Anleitung, Nadel und HAE-Label. Du entscheidest über Farbe, Stil und Tempo. Ob für dich selbst oder als durchdachtes Geschenk: Die Handmade-Box steht für Handwerk, Wertschätzung und echtes Selbermachen – ein Gegenentwurf zur Massenware.
Für uns ist «Raised by the Alps» keine leere Zeile unter einem Logo – sondern ein Bekenntnis.
Wir sind in den Walliser Bergen aufgewachsen – dort, wo der Horizont weit, der Boden rau und die Luft klar ist. Dort, wo du nicht laut sein musst, um echt zu sein. Wo der Berg keine Fragen stellt, aber Antworten gibt – leise, direkt, und ehrlich.
Zwischen Grat und Geröll haben wir gelernt, was zählt: Eigenverantwortung, Vertrauen, Offenheit und Zugehörigkeit. Nicht als Konzept, sondern als gelebte Erfahrung – Tag für Tag, Schritt für Schritt.
Diese Haltung steckt in allem, was wir tun:
Unsere Produkte entstehen nicht aus Trends, sondern aus Überzeugung. Aus Materialien, die nachvollziehbar sind. Aus Prozessen, die nicht beeindrucken, sondern Sinn ergeben. Für Menschen, die draussen mehr suchen als Erholung – nämlich Orientierung.
Wir gestalten keine Kollektionen für Zielgruppen. Wir gestalten Begleiter für Menschen, die sich in der Natur wiederfinden. Für alle, die nicht dazugehören müssen, um dabei zu sein. Für alle, die das Draußen spüren, weil sie das Drinnen kennen.
Unser Antrieb:
Wir schaffen Ausrüstung, die Menschen über Jahre begleitet – weil sie ihre Leidenschaft für die Berge vertieft, statt sie zu dekorieren.
Unsere Überzeugung:
Der Berg verändert uns nicht – er bringt uns zurück zu dem, was längst in uns steckt.
Er stärkt. Er klärt. Er nährt den Mut, man selbst zu sein.
„Raised by the Alps“ heißt: Du trägst mehr als ein Produkt. Du trägst einen Teil deiner Geschichte. Und vielleicht auch ein bisschen von unserer.
Alles zum Thema «Versand»
In diesem Abschnitt findest du alles Wichtige zum Thema Versand.
Versandkostenfrei bereits ab CHF 100.-
Kleinere Bestellungen (wie bspw. 1x Beanie oder 1x Headband) verschicken wir via Maxibrief für CHF 3.- zu dir nach Hause. Grössere Bestellungen als Paket für CHF 8.50
Nein, bei HAE übernimmt die Kund:in die Kosten für den Rückversand. Wir sind bestrebt, unser Business nachhaltig wie möglich zu gestalten, aber auch die Kund:innen sollen eine gewisse Verantwortung übernehmen. HAE möchte nachhaltiges Einkaufen fördern - und bisher klappt's ganz gut: im Durchschnitt rund 3% Rücksendungen. Das zeigt uns, dass unsere Kunden bereits bewusst einkaufen und hier einen super Job machen!
Bei Fragen zu den jeweiligen Grössen und Produkten stehen wir euch persönlich zur Verfügung und helfen gerne weiter. Zudem findest du bei den Textilien jeweils Grössentabellen, welche dir bei der Auswahl der passenden Grösse helfen.
Zudem findest du unsere Produkte auch in der ganzen Schweiz in über 60 ausgewählten Shops in deiner Nähe, wo du die hä? Produkte auch direkt anprobieren und kaufen kannst.
Wir verschicken innerhalb 24h alle Bestellungen via Schweizer Post. Somit solltest du deine Lieferung bereits in 2-4 Tagen (Werktage) bei dir zu Hause haben.
Info: Ausgenommen sind Produkte auf Vorbestellung.
Bitte beachte, dass es 3-4 Werktage dauern kann, bis deine Bestellung per Post ausgeliefert wird. Falls du diese immer noch vermisst, dann schreibe uns bitte eine E-Mail an info@hae-wear.com
Vorbestellungen werden wie gewöhnliche Bestellungen behandelt und direkt dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Artikel werden zum angegebenen Datum verschickt. Kommt es zu Verspätungen, wird dies dem Kunden frühstmöglich mitgeteilt.
Paketlieferungen sind mit einem Trackingcode versehen und daher versichert gegen Verlust.
Maxibrief-Sendungen dagegen nicht.
Alles zum Thema «Retouren»
In diesem Abschnitt findest du alles Wichtige zum Thema Retouren.
Ja, falls die Produkte nicht passen, kannst du diese innerhalb von 10 Tagen zurückschicken. Ausnahmen sind: Socken, Gutscheine und bereits reduzierte Artikel (während einer Aktion und im Preis reduzierte Produkte).
Hierfür ist aber eine Anmeldung via info@hae-wear.com nötig. Nicht angemeldete Rücksendungen können zu Verspätungen führen.
Hast du uns die E-Mail zugeschickt, kannst du uns deine Produkte an folgende Adresse schicken:
hä?wear GmbH, Allmei 5a, 3930 Visp.
Ja, die Produkte müssen im originalen Zustand (verpackt und Etikette nicht abgerissen) retourniert werden, ansonsten verfällt der Anspruch auf Rückgabe.
Bei Retouren werden dem Käufer die von HAE angefallenen Versandkosten in Rechnung gestellt oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (auch im Falle von gratis Versand der Bestellung).
Hat der Kunde per Rechnung bestellt, sind die von HAE angefallenen Versandkosten trotzdem noch seitens Kunde zu begleichen.
Die Rücksendekosten müssen von Käufer selber getragen werden.
Schreib uns ganz einfach auf info@hae-wear.com eine E-Mail mit folgenden Daten:
- Name auf der Bestellung
- Bestellnummer
- Retournierte Ware
- Grund für die Retoure
Dann schick uns die Bestellung zurück. Nach Erhalt und Kontrolle werden wir dann die nächsten Schritte einleiten.
Ja, in Form eines Shopguthabens. Der Warenwert wird dir als Gutschein für unseren Onlineshop auf www.hae-wear.com zugestellt.
Alles zum Thema «Bezahlung & Gutscheine»
In diesem Abschnitt findest du alles Wichtige zum Thema Bezahlung & Gutscheine.
Bei hae-wear.com kannst du gemütlich per TWINT, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay oder per Rechnung (Powerpay) einkaufen.
Ja, das kannst du. Bei uns im Shop gibt es neben vielen gängigen Zahlungsarten auch die "auf Rechnung".
Bei Bestellungen per Rechnung können zusätzliche Gebühren unseres Rechnungspartners MF GROUP in Höhe von CHF 2.90 anfallen.
Du erhältst die erste Rechnung direkt via E-Mail zugeschickt. Falls diese nicht innerhalb von 14 Tagen beglichen wird, erhältst du im Folgemonat die Rechnung in Briefform per Post zugestellt. Dann, und nur dann fallen Administrationskosten von CHF 2.90 an.
Wir bitten dich, erhaltene Gutscheincodes oder Rabatte vor Abschluss der Bestellung anzugeben. Der gutgeschriebene Betrag wird direkt bei der Übersicht (noch vor Abschluss der Bestellung) angezeigt. Nach Abschluss deiner Bestellung (im Nachhinein) können wir den Gutschein nicht mehr anrechnen.
Gutscheincodes und Rabatte sind ausschliesslich für die HAE Kollektion gültig. Für die TSCHUGGER Kollektion haben wir mit den Lizenzgebern (SRF & Shining) vereinbart, keine Rabatte geben zu dürfen.